Política de envío

📦 Política de Envíos – LA VITRINA

En LA VITRINA, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de envío y entrega.

🚚 Cobertura y transportadoras

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios del territorio colombiano a través de empresas transportadoras y aliados logísticos con cobertura nacional.

Dependiendo del producto y su disponibilidad, los pedidos pueden ser despachados desde:

  • Centros logísticos.

  • Bodegas propias o de proveedores aliados.

  • Centros de distribución.

El lugar de despacho puede variar según la disponibilidad del producto y la ubicación del Cliente.

💨 Tiempos de entrega

Como referencia general, nuestros tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Municipios, zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.

Los pedidos normalmente se procesan el siguiente día hábil después de la confirmación de la compra.

Realizamos despachos de lunes a sábado, excluyendo domingos y días festivos.

⚠️ Importante: Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, condiciones climáticas, novedades de las empresas transportadoras, alta demanda, dificultades de acceso o situaciones ajenas al control de LA VITRINA.

💸 Costo del envío

🚚 Ofrecemos envío GRATIS a todo Colombia, salvo que una promoción, producto o condición específica indique lo contrario.

Cuando se aplique un costo de envío, este será informado al Cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

No se cobrarán costos adicionales de embalaje o manejo salvo que hayan sido informados previamente.

📍 Rastreo del pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, podremos proporcionarte información de seguimiento a través de los datos de contacto registrados en la compra.

Dependiendo del pedido y de la transportadora utilizada, la información de seguimiento podrá enviarse mediante:

  • 📧 Correo electrónico.

  • 📱 WhatsApp.

  • 📦 Información proporcionada por la empresa transportadora.

Ten en cuenta que la actualización del estado del envío depende directamente de la transportadora encargada de realizar la entrega.

💳 Métodos de pago

En LA VITRINA podremos ofrecer diferentes métodos de pago, dependiendo del producto, ubicación y condiciones de la compra, incluyendo:

  • Pago anticipado en línea.

  • Pago contraentrega, cuando esté disponible.

El servicio de pago contraentrega puede estar sujeto a cobertura, disponibilidad y condiciones específicas de la empresa transportadora.

LA VITRINA podrá restringir o deshabilitar temporalmente esta modalidad para determinadas zonas, productos u órdenes cuando existan razones logísticas, operativas o de seguridad.

🚫 Dirección incorrecta o pedido no recibido

El Cliente debe proporcionar información correcta y completa para facilitar la entrega.

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Ausencia del destinatario.

  • Imposibilidad de contactar al destinatario.

  • Negativa a recibir el pedido.

  • Restricciones de acceso a la zona.

La transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega cuando sus condiciones operativas lo permitan.

Si después de los intentos correspondientes no es posible completar la entrega, LA VITRINA podrá comunicarse con el Cliente para determinar las alternativas disponibles.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el Cliente o a la imposibilidad de recibir el pedido por causas atribuibles al destinatario, podrán aplicarse costos logísticos adicionales cuando corresponda.

📦 Problemas con el pedido

Te recomendamos revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo.

Si recibes un producto:

  • Dañado.

  • Incompleto.

  • Diferente al solicitado.

  • Con algún defecto evidente.

Debes comunicarte con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entregapara facilitar la evaluación del caso.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar el inconveniente.

Después de evaluar la situación, y cuando corresponda, LA VITRINA podrá:

  • Coordinar la devolución del producto.

  • Asumir los costos de devolución cuando corresponda.

  • Realizar el cambio del producto.

  • Gestionar el reembolso correspondiente.

Los casos serán evaluados de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación colombiana aplicable.

🕐 Procesamiento de pedidos

Procesamos pedidos de:

🗓️ Lunes a sábado, excluyendo días festivos.

Los pedidos realizados durante domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la validación de la información y las condiciones particulares de cada pedido.

📦 Seguimiento y entrega

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el proceso de transporte y distribución estará sujeto a los tiempos y condiciones operativas de dicha empresa.

LA VITRINA realizará el seguimiento correspondiente cuando sea necesario y procurará brindar información al Cliente ante cualquier novedad de la que tengamos conocimiento.

⚠️ Situaciones excepcionales

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias que se encuentren fuera del control de LA VITRINA, incluyendo:

  • Condiciones climáticas.

  • Bloqueos o restricciones en las vías.

  • Situaciones de orden público.

  • Alta demanda de envíos.

  • Fallas o retrasos de las transportadoras.

  • Restricciones de cobertura.

  • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, procuraremos informar al Cliente cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante.

💬 Contacto

Si tienes dudas, inquietudes o necesitas información sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

📧 promocenterchile@gmail.com
📱 312 289 8516
🏪 LA VITRINA – Colombia