Política de reembolso
Política de Reembolso – LA VITRINA
En LA VITRINA contamos con una política de devoluciones de 14 días calendario, lo que significa que dispones de 14 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Condiciones de elegibilidad para una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido:
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Sin uso.
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Sin lavar.
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Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
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En su empaque original.
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En perfecto estado.
Adicionalmente, deberás presentar el comprobante de compra correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, debes comunicarte con LA VITRINA a través de nuestros canales de atención:
📧 promocenterchile@gmail.com
📱 312 289 8516
Una vez recibida y evaluada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido enviados sin una solicitud previa y la autorización expresa de LA VITRINA.
Para cualquier duda adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales indicados.
Daños y problemas con el pedido
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde al producto solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible para evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.
En estos casos, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que nos permita verificar el inconveniente reportado.
Excepciones / Artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o características particulares del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, entre ellos:
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Bienes perecederos, como alimentos o productos con vida útil limitada.
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Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
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Productos de cuidado personal o higiene, cuando corresponda.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Productos adquiridos bajo determinadas promociones u ofertas, cuando las condiciones de la oferta así lo indiquen.
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Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto antes de realizar tu compra, te recomendamos comunicarte con nosotros previamente.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, la forma más sencilla de hacerlo será solicitar primero la devolución del artículo recibido.
Una vez que la devolución sea aprobada y se complete el proceso correspondiente, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.
La disponibilidad del nuevo producto estará sujeta al inventario existente al momento de realizar la nueva compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de que el reembolso sea aprobado, este se realizará al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que, después de que procesemos el reembolso, el tiempo adicional necesario para que el dinero se refleje en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad financiera.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros:
📧 promocenterchile@gmail.com
📱 312 289 8516
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
📧 promocenterchile@gmail.com
📱 312 289 8516
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